Review Bandar Udara Dari Sisi Landside dengan Meninjau Segi Kepuasan Penumpang
DOI:
https://doi.org/10.33005/kern.v7i2.48Keywords:
Landside, Bangunan Terminal, Kepuasan Pelanggan, SkytraxAbstract
Bandara dibagi menjadi dua bagian: udara (sisi udara) dan sisi darat (sisi darat). Bangunan terminal menghubungkan infrastruktur sisi udara dan sisi darat bandara . Berdasarkan fitur-fitur ini, bangunan terminal dibagi menjadi empat bagian: akses antarmuka, proses, area penyimpanan, dan sirkulasi internal. Gedung terminal memiliki fasilitas pelayanan seperti tiket penumpang, penanganan barang dagangan (bagasi), ruang tunggu, kantor imigrasi, dan kantor operasional maskapai. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama di semua industri berorientasi layanan. Tak terkecuali industri penerbangan sipil. Lalu lintas udara di dunia yang sangat kompetitif berarti bahwa maskapai yang berbeda bersaing untuk posisi teratas, yang membuat layanan pelanggan menjadi sangat penting. Skytrax merespons dari bandara, yang dilengkapi dan diservis lengkap. Setiap tahun, Skytrax memberikan penghargaan kepada bandara-bandara yang telah memenuhi persyaratan menjadi bandara kelas dunia. Surat ini menargetkan untuk menemukan elemen yang dibutuhkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, penumpang dan pengunjung di bandara.
References
Pemerintah, “Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 70 Tahun 2001 Tentang Kebandarudaraan,” Pemerintah Republik Indonesia, 2001. .
R. Horonjeff, “Perencanaan Dan Perancangan Bandar Udara Jilid 1 / Robert Horonjeff; Alih Bahasa Francis X. Mckelvey,” P. 1993, 1993.
M. Muchlis And A. Dewanto, “Pengaruh Kepercayaan , Kepuasan Pelanggan Dan Komitmen Hubungan Terhadap Citra Rumah Sakit Di Kota Blitar,” J. Apl. Manaj., Vol. 11, No. 3, Pp. 469–480, 2011, [Online]. Available: Https://Jurnaljam.Ub.Ac.Id/Index.Php/Jam/Article/View/554.
M. Arif, A. Gupta, And A. Williams, “Customer Service In The Aviation Industry - An Exploratory Analysis Of Uae Airports,” J. Air Transp. Manag., Vol. 32, Pp. 1–7, 2013, Doi: 10.1016/J.Jairtraman.2013.05.001.
H. Ş. Haştemoğlu And İ. Erkan, “Evaluation Of An Airport Terminal Building For Developing A Measurement Of Passenger Satisfaction Standard In Turkey,” Pp. 18425–18432, 2015, Doi: 10.15680/Ijirset.2015.0401004.
J. Ashford, “Evaluation Of Transportation Level Of Service Using Fuzzy Sets,” No. 8, Pp. 31–37.
P. Keselamatan, P. Sipil, D. Jenderal, And P. Udara, “Kementerian Perhubungan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara,” Vol. I, 2015.
A. Mudiun, S. Isti, And E. Upaweda, “Komparasi Kualitas Pelayanan Check In Dengan Pengambilan Bagasi Pada Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Daerah Istimewa Yogyakarta,” Optimal, Vol. 14, No. No.1, Pp. 49–58, 2017.
S. Widjoyo, P. Hatane, R. K. M. R. Brahmana, J. M. Pemasaran, U. K. Petra, And J. Siwalankerto, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya,” J. Manaj. Pemasar., Vol. 2, No. 1, Pp. 1–9, 2014.
J. Yang, J. Park, And Y. Choi, “Passengers ’ Expectatio Ns Of Airport Service Quality : A Case Study Of Jeju International Airport,” Int. J. Bus. Soc. Res., Vol. 05, No. 07, Pp. 30–37, 2015.
U. Brawijaya, J. Timur, And B. J. Surabaya, “Kajian Tingkat Kepuasan Penumpang Dan Kinerja Pelayanan Terminal Penumpang Domestik ( T2 ) Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya,” J. Rekayasa Sipil, Vol. 9, No. 3, Pp. 168–178, 2015.
