Passengers Satisfaction Analysis dan Aspek Ergonomis pada Bus Akas Ekonomi Rute Terminal Purabaya – Terminal Trunojoyo Sampang
DOI:
https://doi.org/10.33005/kern.v6i2.31Keywords:
Pelayanan Bus, Aspek Ergonomis, Kepuasan Penumpang, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI)Abstract
Dinamika perkembangan perekonomian di daerah Propinsi Jawa Timur diiringi dengan meningkatnya mobilitas penduduk pada kawasan Surabaya Metropolitan Area dan sekitarnya. Salah satu sarana transportasi yang sesuai untuk mendukung mobilitas penduduk dari Kota Surabaya ke Kota Sampang di Pulau Madura adalah bus. PO AKAS merupakan perusahaan otobus yang melayani berbagai perjalanan antar kota di Propinsi Jawa Timur yakni dari Terminal Purabaya ke Terminal Trunojoyo Sampang. Bus AKAS rute ini hanya memiliki dua kelas pelayanan, yaitu bus patas (cepat terbatas) dan ekonomi. Bus AKAS ekonomi memiliki tingkat kenyamanan yang lebih rendah daripada Bus AKAS patas, dengan tempat duduk yang tidak nyaman dan pelayanan lainnya yang kurang memberikan nilai lebih. Pada penelitian ini dilakukan Passengers Satisfaction Analysis terhadap bus AKAS ekonomi rute Terminal Purabaya - Terminal Trunojoyo Sampang, yang ditinjau dari aspek pelayanan dan aspek ergonomis dengan menggunakan perangkat Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Analisa terhadap aspek ergonomis harus sesuai dengan persyaratan yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Perhubungan Darat Tahun 2003. Dari hasil analisis dengan menggunakan perangkat Importance Performance Analysis (IPA), diketahui bahwa tingkat kesesuaian antara kinerja dengan kepentingan berada dalam 4 kuadran. Faktor pelayanan yang sangat mempengaruhi kepuasan penumpang terdapat pada kuadran I yaitu pembatasan jumlah penumpang dalam satu bus sebesar 56,46%, kebersihan di dalam bus sebesar 64,22% dan sirkulasi udara di dalam bus sebesar 65,25%. Berdasarkan perangkat Customer Satisfaction Index (CSI), besar tingkat kepuasan penumpang diperoleh nilai sebesar 61,88% dan terletak pada interval 51%-65% yang menunjukkan penumpang cukup puas terhadap kinerja bus AKAS ekonomi.
References
Oktariansyah, R. Damayanti, B. Usman, and A. E. Putra, “Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang,” J. Manaj. dan Bisnis Sriwij., vol. 15, no. 1, pp. 49–61, 2017.
F. Fassa, F. J. . Sitorus, and T. N. Adikesuma, “Analisa Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Shuttle Bus di Kota Mandiri.,” in Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi, 2017, pp. 1–10.
B. Harijanto and Y. Ariyanto, “Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Politeknik Negeri Malang),” J. ELTEK, vol. 12, no. 2, pp. 42–52, 2014.
S. M. Widodo and J. Sutopo, “Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Untuk Mengetahui Pola Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Model Business to Customer,” J. Inform. Upgris, vol. 4, no. 1, pp. 38–45, 2018.
E. Jalil, R. Anggraini, and Sugiarto, “Analisis Biaya Operasional Kendaraan, Ability To Pay dan Willingness To Pay Untuk Penentuan Tarif Bus Trans Koetaradja Koridor III,” J. Arsip Rekayasa Sipil dan Perenc., vol. 1, no. 4, pp. 1–10, 2018.
O. Z. Tamin, Perencanaan dan Pemodelan Transportasi, Pertama. Bandung: Penerbit ITB, 2000.
A. M. Arifin, D. Gemina, and E. Silaningsih, “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Pada Fasilitas Pelayanan Bus Trans Jakarta Berbasis Standar Pelayanan Minimal (SPM),” Sos. Hum., vol. 6, no. 2, pp. 104–121, 2015.
W. Yudiantyo and D. Hartadinata, “Analisis dan Perancangan Kursi Penumpang Bis Pariwisata Ditinjau dari Aspek Ergonomi di PT. XYZ Bandung,” J. Integr. Syst., vol. 1, no. 2, pp. 193–215, 2018.
P. S. Rahmat, “Penelitian Kualitatif,” Equilibrium, vol. 5, no. 9, pp. 1–8, 2009.
Amri, Fatimah, and Yusnidar, “Perancangan Kursi yang Ergonomis Sebagai Alat Bantu di Stasiun Kerja Produksi Air Galon (Studi Kasus PT. Ima Montaz Sejahtera),” Malikussaleh Ind. Eng. J., vol. 4, no. 2, pp. 17–23, 2015.
P. T. Sari and A. Rohman, “Persepsi Mahasiswa Atas Pengaruh Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi dengan Etika Pengguna Sebagai Variabel Moderasi,” Diponegoro J. Account., vol. 4, no. 2, pp. 1–11, 2015.
