Estikhamah, Fithri, and Nugroho Utomo. “Analisis Faktor Tingkat Kepuasan Pelanggan Bus Patas Sugeng Rahayu Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfication Index (CSI)”. KERN : Jurnal Ilmiah Teknik Sipil 5, no. 2 (October 29, 2019): 23–28. Accessed October 10, 2025. https://kern.upnjatim.ac.id/index.php/kern/article/view/15.