Estikhamah, F., and N. . Utomo. “Analisis Faktor Tingkat Kepuasan Pelanggan Bus Patas Sugeng Rahayu Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfication Index (CSI)”. KERN : Jurnal Ilmiah Teknik Sipil, vol. 5, no. 2, July 2025, pp. 23-28, doi:10.33005/kern.v5i2.15.